Demande de contact



Accepte les propositions commerciales (si rien = non)

Hôtellerie restauration

Recherchez une formation

Ou

Par domaine :

Ou

Par formation :

Toutes les formations
Accueil > Hôtellerie restauration > Formations > Communication, management et commerce

Hôtellerie restauration

Formations

/ Communication, management et commerce

Revenir

CCI Formation
CCI Morbihan Afaq

CCI FORMATION : Auray - Lorient - Pontivy - Ploërmel - Vannes
Secrétariat : 2 bis rue Edouard Beauvais - CS 30362 - 56323 LORIENT Cedex
Téléphone : 02 97 64 04 54 - Télécopie : 02 97 64 04 56
Web : http://formation.morbihan.cci.fr

Professionnaliser la relation client dans votre établissement

Télécharger le bulletin d'inscription

Organisation

2 jours
450 net de TVA

Sessions

Vannes

19 et 20 mars 2018

S'inscrire à cette session

Objectif

Contribuer à valoriser l’image de l’établissement par une relation client de qualité. Acquérir les bons réflexes de communication vers le client. Faire de la relation client un moment de plaisir partagé. Se différencier de la concurrence par une relation client adaptée.

Public

Le personnel en relation avec la clientèle.

Programme

Définir les exigences des métiers du secteur CHR, de la cave et de la vente de vins et spiritueux
• Les différents métiers
• La satisfaction du client


Déterminer les enjeux de la relation client
• La définition de la relation client
• Les attentes du client


Analyser le processus d’accueil et de suivi du client
• Les étapes de l’accueil dans les différents métiers
• Les apports méthodologiques et les procédures d’accueil
du client

Identifier les différentes situations et les attitudes efficaces à adopter


Construire une démarche de fi délisation du client dans votre établissement
• Les étapes de la fidélisation
• Les apports méthodologiques et les procédures
• La cohésion d’équipe efficace

Contact commercial

Evelyne Kernin - 02 97 64 04 54 –
Télécharger le bulletin d'inscription