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CCI Formation
CCI Morbihan Afaq

CCI FORMATION : Auray - Lorient - Pontivy - Ploërmel - Vannes
Secrétariat : 2 bis rue Edouard Beauvais - CS 30362 - 56323 LORIENT Cedex
Téléphone : 02 97 64 04 54 - Télécopie : 02 97 64 04 56
Web : http://formation.morbihan.cci.fr

Perfectionner son rôle de manager

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Organisation

2 jours
450 net de TVA

Sessions

Vannes

14 et 15 novembre 2018

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Objectif

Développer ses capacités à mobiliser son équipe au service des clients. Acquérir les bons réflexes dans un management au quotidien orienté clients.

Public

Tous les collaborateurs qui encadrent du personnel dans un établissement.

Programme

Partir des 4 attentes des clients à satisfaire absolument
• La qualité du produit ou du service
• La capacité à gérer les dysfonctionnements
• La fl exibilité face à une demande hors catalogue
• Une relation personnalisée


Mettre en place une organisation orientée vers le client
• Mesurer la satisfaction de ses clients
• Privilégier des circuits de décision courts et fl exibles
• Agir sur sa propre zone d’infl uence
• Imprégner ses activités de la culture clients

Adopter un management en cohérence avec l’orientation clients
• Adapter ses messages à son équipe
• Adapter son style de management à chaque collaborateur
• Développer la prise d’initiative et la prise de décision au sein des équipes


Un manager orienté vers le client développe la coopération interservices
• Partager l’information
• Favoriser le dialogue

Contact commercial

Evelyne Kernin - 02 97 64 04 54 –
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