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CCI Morbihan Afaq

CCI FORMATION : Auray - Lorient - Pontivy - Ploërmel - Vannes
Secrétariat : 2 bis rue Edouard Beauvais - CS 30362 - 56323 LORIENT Cedex
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Web : http://formation.morbihan.cci.fr

Gestion des conflits

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Organisation

2 jours
590 net de TVA

Sessions

à déterminer selon les inscriptions

22 et 23 novembre 2018

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Objectif

Intervenir avec efficacité dans la résolution de conflits interpersonnels.

Public

Toute personne ayant à gérer des conflits.

Programme

Les caractéristiques d’un « vrai conflit »

Les origines des conflits.
Conflits d’objectifs.

L’importance de l’émotionnel dans les conflits

Les phases des entretiens de résolution de conflit.
Les rôles dans la résolution des conflits : l'arbitre, l’initiateur.
Les attitudes au cours de l’entretien de résolution de conflit.

Résoudre les situations conflictuelles
• S’approprier une méthodologie de résolution de conflits.
• Mettre en place un comportement pour prévenir de futurs conflits.


Développer sa capacité à se maîtriser

Contact commercial

Evelyne Kernin - 02 97 64 04 54 - formation.continue@morbihan.cci.fr
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